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我和居民有一个约定

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唐 莹

  我是一名85后机关干部。接到支援社区一线的任务后,“你问我紧张吗?当然紧张!但是职责所在。”11年民政工作经历中,我跟社区打过很多交道,而且家中还有一位已经做了12年居委会主任的妈妈。

  但是,经过第一周的工作,我发现,在这种特殊时期,真正要做好群众工作,比想象中要难得多。

  社区“老娘舅”的一句话,轻轻化解抵触情绪

  2月3日,口罩预约登记第一天,也是我上岗的第一天。

  我支援的小区属于老小区,1300多户,以动拆迁居民和老年人居多,排长队预约的情形属意料之中。

  7:30,6位身着社区志愿者马甲的党员志愿者准时上岗。

  根据居委会的安排,排队的居民5-10人为一批进行登记,避免集中聚集。碰到有居民抱怨,志愿者还会很“强势”地说:“相互理解一下好伐,大家都不容易。”

  居委干部告诉我,“有时候同样一句话,党员志愿者跟居民说,比我们居委干部说有用多了,居民的抵触情绪不会那么强。”

  在志愿者的帮助下,口罩预约登记工作开展得很顺利,居民都有序排队,且都注意保持距离。目前,已经有近三分之二的居民完成了预约登记。

  小区有一个党员志愿者微信群,能帮助居委会干部更快、更直接地知晓小区情况。

  疫情发生后,群里聊得最多的就是小区近期有哪些外地人员返沪了?小区外面的出租房有哪家违规营业了……居委会得知这些信息,就会立即上门查看走访,及时进行解决。

  小记:疫情就是命令,防控就是责任。疫情面前,每一个党组织,都是一座战斗堡垒;每一名党员,都是一面鲜红旗帜。

  我发动亲朋好友,从一个志愿者成了一群人的志愿服务

  2月4日上午,小区开始施行严格管控,只留一个门进出,所有外卖、快递及外来车辆不得进入小区内。但由于买不到测温枪,如何检测体温成了一个棘手问题。我动用了自己所有的人脉找测温枪。

  8:50,我在微信朋友圈发出了求助信息。得到了很多人的回应,有提供货源的、有提供购买渠道的,还有关心小区情况的。

  10:00,小区开始实施管控。

  12:30,我拿到了朋友专程送来的测温枪,小区开始对进出人员测量体温。

  小记:对于大家的帮助,心中除了感谢和感动,更多的是感觉在疫情面前,人与人之间的心更近了。

  相比生活照料,居家隔离者更需要心理关怀

  小区一共有3户居家隔离人员,其中2户已经解禁,1户为2月6日新增。

  当我们打电话和新增隔离人员确认信息时,一位男性居民气冲冲地走进居委会大喊:“我们只是开车回老家,也没有路过湖北,回来以后单位已经不让我们上班了,还要我们怎样!”

  居委会注册和我详细询问了他的信息和目前的生活情况,他十分委屈地说:“单位不让上班,让我们一直待在家里,已经第8天了。去单位上班单位还发口罩,我不去连口罩都没有!”

  注册和我安抚了他的情绪,就让他回家继续隔离。

  事后,他在电话里感慨地告诉我:“其实生活方面没什么需要帮助的,隔离的原因和道理我们也懂,就是待久了心里憋屈。”而我能做的就是尽量多打电话,多听听他的牢骚,让他能够发泄一下情绪。

  小记:其实,对于他们,我们不能害怕甚至苛责,而是要给予他们更多的关怀与慰问。

  面对弱势群体的求助,居委干部拿出了自己的新口罩

  一天,一个没戴口罩的男子突然冲进居委会喊道:“我预约的口罩还没拿到,今天去医院看病,人家都不让我进去,怎么办?”居委干部告诉我,他是小区内的低保对象,爱人是残疾人。考虑到他的特殊情况,居委干部把自己的新口罩给了他。

  小记:疫情面前,只要还有能力帮助别人,就没有理由袖手旁观。

  我是儿子心目中消灭病毒炸弹的“超人妈妈”

  自从支援社区后,我和家里5岁的儿子也基本隔离。

  孩子经常问外婆:“外面有那么多病毒炸弹,妈妈出去干什么?”外婆告诉他:“妈妈是去帮助我们消灭这些病毒炸弹了。”所以在儿子眼里,妈妈是消灭病毒的“超人”。

  小记:我不能像医护人员那样奋战在一线,但在社区这个没有硝烟的战场上,我会尽我所能,为了更多的孩子和家庭,为了能够早日迎来美好的春天!

  我和居民有一个约定

  支援社区的这段时间,我上班时间坚持不喝水,因为喝水要摘掉口罩,耽误时间也容易被传染;这几天,我已经没有了时间概念,脑子里充斥的全都是小区几号几零几,又有人返沪没申报;几号几零几的老人缺口罩……这几天,我不敢脱下那件花外套,因为我怕换了衣服居民认不出我。

  在特殊时期,有时候我会对居民很“凶”,有时候我也会拒绝居民们的一些无理要求。但是我跟许多居民做了一个约定:“等疫情结束后,我一定摘下口罩,让你们看看我灿烂美丽的笑容!”

  小记:请大家相信,我们所有的社区工作者,都希望和大家一起早日战胜这次疫情!

  (作者单位:上海市杨浦区民政局)

(来源:中国社会报2020.2.14)


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